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【专访贝克洛黄辉】关注终端需求，细节成就品质
来源: | 作者:sddechen | 发布时间: 2353天前 | 13860 次浏览 | 分享到:


终端消费者决策力越来越大，理解他们的需求至关重要

人们对生活品质的要求越来越高，对于门窗产品的认知也在不断提升，这既带动了门窗零售市场的发展，又给门窗企业带来了新的挑战。与工程市场相比，零售市场的消费者需求更加多样化、多变化、个性化，只有在理解消费者需求的基础上才能提供获得消费者认可的产品。

MISS FC：贝克洛在工程市场有着深厚的沉淀和丰富的经验，而现在贝克洛的官网上也设有零售专区为用户提供最新的零售资讯，请问贝克洛做零售市场的初衷是什么？

黄总：首先，随着时代发展，消费者的决策力越来越大，在整个价格链中的作用越来越重要，忽视消费者需求的产品是没有市场的。第二，随着人民生活水平的提高，新房和老房的换窗需求在不断增加，在未来的五年或者十年内是一个非常大的市场。不论哪种角度看，我们都应该去了解和理解消费者是如何看待门窗产品。所以，贝克洛虽然现在大量的业务还是集中于工程市场，但是也必须为更好地理解消费者需求和服务消费者去做准备。

MISS FC：零售端非常重要的一点就是针对大众的宣传，贝克洛针对在市场推广方面采取的是什么策略？

黄总：应该说，针对零售市场就要运用零售的思维，如何得到消费者的认可是市场推广的核心。在推广渠道方面，我们主要关注以下两种方式：一方面是大众传播渠道，比如去年邀请里皮先生作为贝克洛的品牌代言人，目前在终端也有一些广告投放；另一方面，我们自始至终最重视的还是消费者的口碑，让每一个贝克洛用户真正喜欢贝克洛的产品，愿意传播和分享，这种体验式传播应该是我们更看重的推广方式。

MISS FC：贝克洛是否针对零售市场推出了不同的产品线？为了适应零售散单、定制的需求，在生产、经营管理、运输、安装服务等环节做了哪些调整？

黄总：贝克洛是专注于做系统的公司，始终致力于用高品质、高性能的产品去满足客户的需求。跟工程市场相比，零售市场的消费者往往存在更加多元化的需求，但目前贝克洛还没有为零售市场的产品做太多的定制化设计，更多还是提供工程上比较成熟的主流产品，以性能和品质作为产品的核心竞争力来服务零售用户。

零售市场与工程市场不同的核心在于零售市场的产品定制化需求，定制化就意味着个性化，从产品设计到最后上墙等所有的环节都是个性的，这对于信息流的管控，以及设计、制造、运输、安装各个环节的相互配合都提出了非常高的要求，所有的细节都变得很重要。从这一点上看，零售市场对一个企业的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，这对提升包括系统公司、制造商、安装方在内各方的服务水准是很有帮助的。而贝克洛一直十分注重产品从设计到最终上墙的全流程管控，这对于我们布局零售市场也打下了很好的基础。